Wie künstliche Intelligenz Ihren Kundenservice revolutioniert | Teleperformance
Wie künstliche Intelligenz Ihren Kundenservice revolutioniertWie künstliche Intelligenz Ihren Kundenservice revolutioniert

Künstliche Intelligenz wird immer populärer. Während vor einigen Jahren die einfache Kommunikation mit einem Kundenservicemitarbeiter durch ein normales Chatprogramm in Echtzeit unvorstellbar erschien, ist dies heutzutage selbstverständlich und wird täglich genutzt. Doch wir von Teleperformance arbeiten bereits an dem nächsten Schritt. Die Nachfrage nach künstlicher Intelligenz, in Form von Chat und Callbots, steigt kontinuierlich. Kunden möchten Kundenberater genauso schnell und effizient erreichen, wie Freunde und Familie. Informationen sollen jederzeit und von überall abrufbar sein. 73 % der Kunden finden den Faktor „Zeit“ besonders wichtig und erwarten hohes Entgegenkommen und Verständnis. Es gibt drei Schlüsselaspekte, auf die Kunden besonders Wert legen: Schnelligkeit, 24/7 Erreichbarkeit und die richtige Antwort beim ersten Kontakt.

Unternehmen, die Kunden schnell helfen können, setzen sich gegen Konkurrenten durch. FAQ Seiten werden immer ausgereifter, um die Selbsthilfe der Kunden zu animieren und somit zu verbessern. Doch Unternehmen müssen sich auf die jeweiligen Kundenfragen einstellen, denn werden Fragen anders gestellt, kann die korrekte Antwort nicht direkt gegeben werden. Chatbots sind in der Lage, wichtige Keywords zu erkennen und fehlende Informationen herauszufiltern. Doch auch Callcenter Mitarbeiter können von der neuen Technologie profitieren. Fragen können kategorisiert und demnach schneller beantwortet werden, Trainingszeiten werden verringert und Zweitkontakte vermieden. Kunden wollen jederzeit und von allen möglichen Endgeräten die benötigten Informationen abrufen können, um schnellstmöglich die beste Antwort auf ihr Problem zu bekommen.

Die Spracherkennung ist Dank Siri, Alexa, Google Home und weiteren Systemen zu einem alltäglichen Kommunikationsmittel geworden. Jedoch ist eine einwandfreie Kommunikation mit diesen Devices noch nicht möglich. Der “intelligent digital assistants” von “natural language interaction (NLI)” kann auf eine große Sprachbibliothek zurückgreifen, um auf jede Gesprächsentwicklung perfekt reagieren zu können. Durch vorherige Suchhistorien und gespeicherte Kommunikationshilfen, kann das System das Problem des Kunden erkennen und individuell beantworten. In den kommenden Jahren werden NLI und KI- Systeme immer mehr in den Vordergrund rücken und den Kundenservice sowohl für Kunden, als auch für Mitarbeiter erleichtern.

Wir glauben, dass „Teneo“ Ihren Kundenservice genau in den genannten Punkten revolutionieren kann. Als zusätzliches Tool zu dem eigentlichen Kundenservice macht die „Teneo Platform“ es möglich, individuell mit Ihren Kunden interagieren zu können, indem vorherige Suchergebnisse analysiert und auf diese reagiert wird. Erneute Fragen werden schneller beantwortet und interessante Produkte werden auf Ihrer Website hervorgehoben. Der „Teneo Interaction Engine“ ist in der Lage, menschliche und realistische Konversationen zu führen und somit ein einzigartiges und einwandfreies Kundenerlebnis zu bieten. Wir sind der einzige Anbieter, der Ihnen einen einwandfreien Kundenservice in 35 Sprachen anbietet und auf Sie zugeschnittenes und kostengünstiges Multichannel Paket zusammenstellt, um die individuelle Kommunikation über mehrere Channel zu ermöglichen. Wir verfügen über mehr als 15 Jahre Erfahrung im Bereich der künstlichen Intelligenz und können somit perfekt auf Ihre individuellen Wünsche eingehen.

Weitere Informationen zum Thema „künstliche Intelligenz“ bekommen Sie hier.


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