„Teneo Studios“ revolutioniert die Botprogrammierung | Teleperformance
„Teneo Studios“ revolutioniert die Botprogrammierung

Vor einigen Wochen haben wir Ihnen das Chatbot System „Teneo Studios“ in einem Blogeintrag bereits flüchtig vorgestellt. In diesem Beitrag möchten wir Ihnen den revolutionären Weg der Kundenkommunikation näher bringen. „Teneo Studios“ revolutioniert in zehn Schritten die Botprogrammierung und kann somit einen entscheidenden Schritt in die Richtung des automatisierten Kundendienstes beitragen.

1. Um eine kompetente und einwandfreie Kundenkommunikation gewährleisten zu können, ist mehr als nur ein einfaches Programm notwendig. Die Bots werden aufwendig und immer wieder neu programmiert, um einen großen Wortschatz und die benötigten Erkennungsmechanismen zur Verfügung zu stellen. Die Kombination aus der Sprachgestaltung und dem technischen Know-How macht die Bot Programmierung zu einem Spezialgebiet.

2. Durch die tägliche Nutzung der Bots im Unternehmen, ist die nahe Zusammenarbeit zwischen Managementabteilungen und den Programmierern das A und O. Dank intuitiver, visueller Demonstrationen gibt „Teneo Studios“ den Unternehmen einen Einblick in das eigentliche Geschehen zwischen Kunden und Bot.

3. Um sicherzustellen, dass alle Arbeitsschritte richtig festgehalten werden, ist eine ausgiebige Dokumentation notwendig. Somit ist eine einwandfreie Arbeitsübergabe auch über Jahre möglich. „Teneo Studios“ Stärke ist die bildliche und verständliche Darstellung von Arbeitsschritten in Form von Diagrammen.

4. Wiederverwendung ist ein wesentlicher Meilenstein in der Software-Entwicklung. Die Konversation zwischen einem Bot und dem Kunden gleicht nicht zu 100% einer anderen, da plötzliche Themenwechsel etc. nicht vorhergesehen werden können. Teneo Studios arbeitet an Dialogstücken, die flexibel zusammengesetzt werden können. Dies führt zu einer Wiederverwendung der Funktionalität, ohne bestimmte Codes zu kopieren.

5. Manchmal benötigt eine flüssige Konversation durch einen Bot mehr als nur flexible Dialogbausteine. „Teneo Studios“ macht dies durch das Hinzufügen von Kodierungen möglich. Von kleinen Kodierungen, wie eine Änderung von Unterstich zu Bindestrich, bis hin zu großen Kodierungen, wie ein Befehl zur Datensammlung, sind möglich.

6. In einer Welt voller Big Data ist es leicht die eigentliche Bedeutung, nämlich das Herausfiltern von Informationen, zu vergessen. „Teneo Studios“ kann Ihnen eine eingebaute Bibliothek in über 35 Sprachen bieten, die mit einem hohen Anteil von Konversationsdaten bestückt ist. Dies ermöglicht den Programmierern sich auf Wichtigeres, als Synonyme des Wortes „ja“, zu konzentrieren. Da die Bibliothek über einfache Wörter und Synonyme herausreicht, können Programmierer Dialogstücke für den alltäglichen Gebrauch hinzufügen.

7. Hinter „Teneo Studios“ steht ein einziges Programm, in dem gearbeitet werden kann. Digitale Kundendienstmitarbeiter sind so programmiert, dass sie eine bestimmte Rollte im Unternehmen, sei es auf einer Website oder auf einem mobilen Gerät, einnehmen können. Programmierer müssen demnach nicht nur den Bot programmieren, sondern auch testen, wie dieser in der geplanten Umgebung arbeitet. „Teneo Studios“ ermöglicht den Programmierern unterschiedliche Interaktionen in Echtzeit mit den Bots.

8. Jede Software muss den Programmierern die Möglichkeit zum Testen geben, damit die Auswirkung sämtlicher Änderungen sofort bemerkt, und wenn nötig, behoben werden kann. Tests können bei „Teneo Studios“ mit nur einem Klick durchgeführt werden. Zusätzlich zu den eigentlichen Testergebnissen, können Probleme hervorgehoben und Verbesserungsvorschläge angezeigt werden.

9. Das Integrieren des Bots ist bei „Teneo Studios“ sehr simple, da dies mithilfe von ein paar Klicks möglich ist. Wiederholtes Einbringen des Bots in den eigentlichen Arbeitsalltag ist besonders wichtig, um den finalen Test auf einer Website oder in einer App anhand einer realen Arbeitsumwelt durchführen zu können.

10. Heutzutage ist Beweglichkeit ein gehobener Standard der Softwareprogrammierung. „Teneo Studios“ unterstützt genau diese Art zu Arbeiten. Hinzu kommt die ausgebaute Testphase. Programmierer können das System auch zwischendurch testen, optimieren und reparieren.

„Teneo Studios“ unterstützt Entwickler und Programmierer dank einer schnellen und unkomplizierten Arbeitsmaske und Testdurchführung dabei, effizienter und klüger zu arbeiten, um einen intelligenten digitalen Kundendienstmitarbeiter herzustellen.


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