Verkaufen verkaufen - Erfolgreicher B2B Sales | Teleperformance

Zu unseren Auftraggebern zählen viele internationale Unternehmen aus verschiedenen Wirtschaftssektoren. In der D-A-CH-Region unterstützt Teleperformance eines der führenden Mineralölunternehmen im Customer Service- und Business-to-Business-Vertrieb. Dies ist eine kurze Notiz über das Gelingen von Verkaufen verfkaufen.

Teleperformance bot dem späteren Aufraggeber ein komplettes End-to-End Customer Journey Management für Unternehmen mit eigenen Fahrzeugflotten an, die von Discounts auf Fahrzeugtreibstoffe profitieren können. Der Outbound-Anteil umfasst die Identifizierung in Frage kommender Neukunden und dem nötigen „Pre-Sales“, also der Ermittlung von Bedarfen und den richtigen Kontaktpersonen, die Terminsetzung für den Feldvertrieb sowie den telefonischen Vertrieb an sich. Zu den Outbound-Aufgaben gehört auch die Rückgewinnung von Kündigern, während sich der Inbound-Anteil mit Beschwerdemanagement und Fragen z.B. zur Zahlung und vielfältigen anderen Themen des Customer Service beschäftigt.

Mehrwert durch Management, Skalierungseffekte und Flexibilität

Das Mineralunternehmen fand in Teleperformance den strategischen und absatzorientierten Partner für die gesamte Betreuung der mittelständischen Kundschaft im deutschsprachigen Raum. Der Mehrwert für unseren Auftraggeber besteht hauptsächlich in der Konsolidierung der gesamten Customer Journey in einer Organisation. Pre-, Post- und Telesales sowie das Beschwerdemanagement profitieren so von einer erhöhten Produktivität durch verbesserte Kommunikation, besseres Wissensmanagement und kurze Dienstwege nicht nur bei Teleperformance, sondern auch zwischen uns und dem Auftraggeber. Dies gelingt nicht zuletzt durch kontinuierlich hohes Management-Engagement und die günstige Lage unserer Standorte. Angesichts der angespannten Recruiting-Situation in Deutschland sind alle beteiligten besonders stolz auf die Übererfüllung der Ramp-Up-Ziele und Benchmarks zu Beginn der Projektimplementierung.

In Kombination all dieser Punkte konnten wir Skalierungseffekte erzielen, die die Zusammenarbeit zu einer andauernden Erfolgsgeschichte macht, von der ich gerne berichte. Wenn Sie mehr erfahren möchten, zögern Sie nicht und nehmen Sie auf Linkedin Kontakt zu mir auf


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