Germany | Teleperformance

Aug 15

Strategisches Denken

Die 5 Stufen der Digitalisierung im Kundenservice

Wir haben bereits mehrere Male über den Vormarsch der Digitalisierung im Kundenservice berichtet. Heute werden wir Ihnen die 5 essentiellen Stufen der Digitalisierung im Kundenservice näherbringen. Heutzutage nutzen Kunden alle möglichen Kanäle, um mit Unternehmen zu kommunizieren. Unternehmen müssen ihren Kundenservice an die Gewohnheiten ihrer Kunden anpassen, wenn sie deren Zufriedenheit und Loyalität auch in…

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Mai 25

Strategisches Denken

„Teneo Studios“ revolutioniert die Botprogrammierung
„Teneo Studios“ revolutioniert die Botprogrammierung

„Teneo Studios“ revolutioniert die Botprogrammierung

Vor einigen Wochen haben wir Ihnen das Chatbot System „Teneo Studios“ in einem Blogeintrag bereits flüchtig vorgestellt. In diesem Beitrag möchten wir Ihnen den revolutionären Weg der Kundenkommunikation näher bringen. „Teneo Studios“ revolutioniert in zehn Schritten die Botprogrammierung und kann somit einen entscheidenden Schritt in die Richtung des automatisierten Kundendienstes beitragen. 1. Um eine kompetente…

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Apr 13

Strategisches Denken

Wie künstliche Intelligenz Ihren Kundenservice revolutioniertWie künstliche Intelligenz Ihren Kundenservice revolutioniert
Wie künstliche Intelligenz Ihren Kundenservice revolutioniertWie künstliche Intelligenz Ihren Kundenservice revolutioniert

Wie künstliche Intelligenz Ihren Kundenservice revolutioniert

Künstliche Intelligenz wird immer populärer. Während vor einigen Jahren die einfache Kommunikation mit einem Kundenservicemitarbeiter durch ein normales Chatprogramm in Echtzeit unvorstellbar erschien, ist dies heutzutage selbstverständlich und wird täglich genutzt. Doch wir von Teleperformance arbeiten bereits an dem nächsten Schritt. Die Nachfrage nach künstlicher Intelligenz, in Form von Chat und Callbots, steigt kontinuierlich. Kunden möchten…

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Mrz 26

Erfolgsmodelle & Fallbeispiele

So "nah" ist Nearshore wirklich!
So "nah" ist Nearshore wirklich!

So „nah“ ist Nearshore wirklich!

Nach gut einem Monat ist es Zeit, an die erfolgreichsten Momente der diesjährigen Callcenter World zu erinnern, zumal es sich um ein Thema handelt, das wir nachhaltig auf unsere Agenda gesetzt haben: Nearshoring in deutscher Sprache. Einige Interessenten befürchten jedoch, die operativen Kostenvorteile durch einen größeren Steuerungsaufwand wieder einzubüßen. Auf der Callcenter World haben wir…

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Mrz 21

Security

Schutz von personenbezogenen Daten
Schutz von personenbezogenen Daten

Schutz von personenbezogenen Daten

Denken Sie bitte zurück an das letzte Mal, als Sie einen Online-Händler besucht haben. Sie haben wahrscheinlich einen schnellen One-Click Checkout des Warenkorbs, der Ihr bevorzugtes Zahlungsmedium und Ihre Lieferadresse kennt, aktiviert. Sie sehen alle vergangenen Bestellungen in der Bestellhistorie aufgezeichnet. Sie kennen Ihre Präferenzen, so dass sehr personalisierte Angebote und Empfehlungen beim Surfen auf…

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Feb 26

Strategisches Denken

Nearshoring Made in German: Pardubice

Der Marktsituation entsprechend, gewinnt Nearshoring immer mehr an Bedeutung. Wir sind in der Lage, eine Bandbreite an Lösungen in deutscher Sprache in Osteuropa, Nordafrika und in den Ländern des Balkans anzubieten. Einige dieser Nearshore Standorte, unter anderen in Katowice, Istanbul und Kazan, haben wir Ihnen bereits vorstellt. Mit diesem Blogeintrag stellen wir Ihnen den Nearshore Standort…

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